[마케팅] 매슬로우의 인간욕구 5단계

인간심리 학문이나 광고, 마케팅 관련 학문에서 빠짐없이 등장하는 사람이 있다. 특히나 경영에서 주목하고 있다. 그 이유는 매슬로우의 이론 자체가 인간의 동기를 판단하는 근거이기 때문이다. 경영은 모든 재화를 움직여 재화를 벌어들이는 행위다. 여기서 재화라고 하면 인적재화도 포함되어 있다. 인간이라는 재화를 좀 더 효율적으로 판단하기 위해서라는 뜻이다. 매슬로우는 인간을 움직이려면 동기가 있어야 한다 했다. 그런데 동기가 생기긴 위해서는 인간의 욕구 충족이 먼저인 것이다. 그렇다면 매슬로우가 주장하는 인간의 욕구는 어떤 것이 있을지 살펴보자.

우선, 매슬로우는 인간의 욕구는 저차원에서부터 고차원으로 이동할 것이며 저차원과 고차원은 보다 인간 활동에 더욱 가까워진다. 각각의 차원을 설명하면 다음과 같다.

매슬로우의 인간욕구 5단계

 

생리적 욕구 : 인간의 욕구 중 최하위에 위치하고 있는 욕구이다. 가장 저차원이면서도 가장 기본적인 욕구이다. 생리적 욕구는 말 그대로 먹고, 자고, 싸고, 하는 모든 활동을 의미한다. "하는" 것은 종족 번성의 의미로 받아들여도 무방하다. 생리적욕구는 인간의 가장 저변에 있는 욕구라고 했다. 가장 기본적인 욕구이기 때문에 생리적 욕구가 해결되지 않으며 실제로 생사의 갈림길에 놓이게 된다. 또한, 생리적 욕구를 포기하여 인간의 도덕성을 포기하기도 한다. 우리가 흔히 아는 장발장은 배고파서 빵을 훔치는 도덕적 일탈을 하게 된다. 주변에 살펴봐도 도덕성을 포기하다 못해 생리적 욕구 해결을 위해 범죄를 저지르기도 한다. 이에 대한 예는 최근에 벌어졌던 사건이 있다. 자세한 설명은 글의 취지와 맞지 않기에 생략한다.

안전의 욕구 : 최하위 욕구 바로 위에 있는 안전의 욕구이다. 안전의 욕구는 크게 내부와 외부로 나뉘어진다. 내부는 인간의 심리라고 바꿀 수 있다. 인간 내부에 존재하고 있는 두려움, 공포, 압박, 스트레스등 있다. 외부는 실질적으로 내 몸을 지켜주는 옷, 추위를 지켜주는 집 등이 있다. 안전의 욕구는 내, 외부적인 안전을 추구함을 뜻한다. 안전의 욕구 역시 하위에 존재하기 때문에 안전의 욕구가 무너진다면 흔히 말하는 "멘탈"이 붕괴될 수 있으며 심각해진다면 인간임을 포기하는 경우가 많다.

사회적 욕구 : 사회적 욕구는 구성원들에게서 받는 소속감을 뜻하기도, 애정, 사랑을 뜻하기도 한다. 생리적 욕구와 안전의 욕구가 해결된 인간은 소속감을 얻기 위해서 다른 사람을 찾아다닌다. 자신의 애정을 베푸고 받을 이성을 찾아다니며, 함께 무엇을 해 결과물을 얻기 위한 동료를 찾기도 한다. 반대로 사랑과 소속감에서 배신당해 상처를 받는 영역이기도 하다.

자존의 욕구 : 고차원 욕구에 형성되어 있는 자존의 욕구이다. 사회적 욕구로 사랑과 애정과 동료애를 획득했다면 이루어진 사회구성원들 사이에서 인정받고 싶어하는 욕구다. 쉽게 이야기 해서 인정을 받으려는 욕구를 의미한다. 좀 더 넓은 의미를 파악해보자면 지위의 욕구도 포함한다. 사람들에게 인정받은 사람은 지위가 높아지는 것은 당연하다. 존경을 받고자 하는 행위는 나아가 지위의 높음을 의미한다.

자아실현의 욕구 : 다른 차원의 욕구보다 피라미드의 꼭대기에 위치해 있으며, 꼭대기임에도 영역이 크다. 자아실현의 욕구는 하위의 모든 욕구를 충족한 상태에서 오는 마지막 형태의 욕구이다. (현재 매슬로우의 인간욕구는 8차원까지 이어져있다. 하지만 고전 매슬로우는 가장 고차원이라고 설명한다) 자신의 욕구를 끊임없이 발전시켜 자아실현을 극대화하려는 욕구를 가지고 있다. 또한, 자신의 내적자아와 외적자아를 통일시하려는 움직임을 보이는 욕구이기도 하고 나아가 완성시키고자 하는 욕구이기도 하다. 예를 들어 자아실현이 남을 도와주는 것에서 완성이 된다면 그는 남을 도와주는 삶으로 이어질 것이다.

매슬로우의 인간욕구는 위에서도 언급한 것과 마찬가지로 저차원에서 고차원으로 움직인다. 다시 말해 저차원에서의 욕구가 해결되지 않으면 고차원으로 움직이지 않는다. 또한, 각각의 차원의 욕구를 충족하기 위해 사람이길 포기하기도 하고, 법과 반대되는 행동을 벌이기도 한다.

인간의 욕구를 설명하는 가장 간편하면서도 쉬운 내용이라 항상 등장하는 매슬로우의 인간욕구 5단계이다. 여기서 "끝"나는 개념이 아니라 점점 퍼지는 개념이기 때문에 반드시 숙지하고 넘어가야할 개념인 것이다. 특히나 인간의 심리를 움직여 돈을 버는 업, 광고나 마케팅 쪽의 사람들은 반드시 이해하고 넘어가야한다.